سياسة الاستبدال والاسترجاع

نرحب بكم في أسواق الأغذية الطازجة، ونسعى دائماً إلى رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية وطازجة مضمونة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: المنتجات الطازجة (الخضار، الفواكه، اللحوم، الدواجن، الألبان والمخبوزات)

• لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الأغذية.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي تصل فيها المنتجات تالفة أو غير صالحة للاستهلاك.
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء، مع تزويدنا بصور توضح حالة المنتج.
• في حال ثبوت المشكلة، يتم استبدال المنتج بآخر مماثل أو إعادة المبلغ للعميل حسب الاعتماد.

ثانياً: المنتجات المعبأة والمغلفة (مثل المواد الغذائية الجافة، المعلبات، البقوليات، السناكس، المشروبات المعبأة)

• يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية، وبحالة سليمة وصالحة لإعادة البيع.
• يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: الشروط العامة

1. يجب أن يتم الإبلاغ عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف او الواتساب مع تجهيز رقم الطلب .
2. المبالغ المستردة تتم عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو فساد يحدث للمنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ من قبل العميل بعد استلامه.
4. تحتفظ أسواق الأغذية الطازجة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم مطابقة المنتج للشروط الموضحة أعلاه.

رابعاً: مدة تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال

• يتم معالجة الطلبات خلال مدة أقصاها 3 – 5 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.